Question 1

Wie sind die Öffnungszeiten?

Accepted Answer

Wir sind zu den folgenden Zeiten geöffnet (und erreichbar):
Mo - Fr: 08.00 - 17.30 UhrSa & So: Geschlossen
An den folgenden Tagen haben wir geschlossen:

  Montag, 1. April (Ostern)Mittwoch, 1. Mai (Tag der Arbeit)
  Donnerstag, 9. Mai (Christi Himmelfahrt)
  Montag, 20 Mai (Pfingsten)
  Donnerstag, 30. Mai (Fronleichnam) - Feiertag und Fahrverbot in Baden-Württemberg, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Hessen und Bayern
  Donnerstag, 15. August (Mariä Himmelfahrt) - Feiertag in Bayern und Saarland, kein Fahrverbot
  Donnerstag, 3. Oktober (Tag der deutschen Einheit)
  Donnerstag, 31. Oktober (Reformationstag) - Feiertag und Fahrverbot in Brandenburg, Mecklenburg-Vorpommern, Bremen, Hamburg, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Niedersachsen, Schleswig-Holstein und Thüringen
  Freitag, 1. November (Allerheiligen) - Feiertag und Fahrverbot in Baden-Württemberg, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland und Bayern
  Mittwoch, 20. November (Buß- und Bettag) - Feiertag in Sachsen, kein Fahrverbot
  Mittwoch, 25. und Donnerstag 26. Dezember (Weihnachten)

Question 2

Kann ich ein persönliches Angebot erhalten?

Accepted Answer

Ja, das ist möglich, wenn Sie eine größere Menge bestellen möchten, als der Staffelrabatt auf unserer Website vorsieht. Füllen Sie dazu das Kontaktformular auf der Kontaktseite dieser Website aus. Geben Sie an, um welche Produkte es sich handelt und die Menge, die Sie abnehmen möchten. Wir senden Ihnen schnellstmöglich ein Angebot zu.

Question 3

Kann ich meine MwSt.-Nummer hinzufügen?

Accepted Answer

Dazu müssen Sie ein Konto in unserem Webshop anlegen. Während Sie dieses anlegen, haben Sie die Möglichkeit, eine MwSt.-Nummer anzugeben. Anschließend können Sie Ihre Bestellung aufgeben. So zahlen Sie die Mehrwertsteuer nur in Ihrem eigenen Land.

Question 4

Ich habe keine Bestätigung über meinen Kauf erhalten

Accepted Answer

Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, schauen Sie zur Sicherheit nochmal in der Spam-Mappe Ihrer Mailbox nach. Unsere Bestätigungsmails werden über unsere E-Mail-Adresse info@daemmstoffshop.de versandt und gelangen dadurch manchmal in die Spam-Mappe Ihres Posteingangs.

Question 5

Muss ich immer erst eine Bestellung aufgeben, bevor ich zum Abholen komme?

Accepted Answer

Wir empfehlen nachdrücklich, Dämmmaterial zu bestellen, bevor Sie zu uns kommen.  In unserem Webshop herrscht nämlich reger Betrieb. Wenn Sie keine Bestellung aufgegeben haben, ist das von Ihnen gewünschte Dämmmaterial möglicherweise nicht vorrätig, wenn Sie zu uns kommen.

Question 6

Kann ich bei der Abholung von Dämmmaterial Befestigungsmaterial, einen Anhänger, einen Lieferwagen o.ä. mieten?

Accepted Answer

An unserem Standort helfen wir Ihnen gerne beim Einladen Ihres Dämmmaterial, wir bieten jedoch keine Vermietung an. Sie müssen das Befestigungsmaterial selbst mitbringen, wenn Sie Dämmmaterial abholen kommen. Sorgen Sie für eine gute Absicherung Ihrer Fracht.

Question 7

Wann kann ich eine Bestellung abholen?

Accepted Answer

Sie erhalten eine E-Mail von uns, wenn Ihre Bestellung abholbereit ist. Dann können Sie Ihre Bestellung während unserer Öffnungszeiten abholen. Wir haben Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:30 Uhr geöffnet.Unsere Abholadresse:De Isolatieshop B.V.Hengelder 406902 PA Zevenaar

Question 8

Kann ich eine Bestellung abholen?

Accepted Answer

Ja, Sie können eine Bestellung abholen.	 Geben Sie dies bei der Bezahlung Ihrer Bestellung an.Unsere Abholadresse:De Isolatieshop B.V.Hengelder 406902 PA Zevenaar

Question 9

Kann ich die Bestellung, die ich aufgegeben habe, noch ändern?

Accepted Answer

Möchten Sie an Ihrer Bestellung etwas ändern? Rufen Sie uns schnellstmöglich an unter 0031 316-330365, dann schauen wir, was wir für Sie tun können. Leider kann eine Bestellung mit maßgefertigter Ware nicht storniert werden.

Question 10

Was ist, wenn ein Produkt nicht vorrätig ist?

Accepted Answer

Wenn ein oder mehrere Produkte nicht vorrätig sind, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Lieferung zu planen. Wir versuchen so weit wie möglich, alle Produkte in einer Sendung zu liefern. Sollte eine Teillieferung erwünscht sein, besprechen wir dies gerne mit Ihnen.

Question 11

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Accepted Answer

Während des Bestellprozesses können Sie selbst angeben, an welchem Tag und zu welcher Zeit Ihnen die Produkte geliefert werden können. Sie erhalten von uns eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Einzelheiten. Darüber hinaus erhalten Sie an dem Morgen der Lieferung eine E-Mail, in der geschätzte Lieferzeit nochmals bestätigt wird. Bei Paketpost ist es leider nicht möglich, für Ihre Lieferung einen Tag und eine Zeit zu wählen.

Question 12

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Accepted Answer

Während des Bestellvorgangs geben Sie selbst an, an welchem Tag und zu welchem Zeitpunkt Sie Ihre Produkte geliefert bekommen möchten. Am Tag der Lieferung erhalten Sie per E-Mail noch eine Erinnerung mit dem Datum und dem Lieferzeitpunkt.

Question 13

Was muss ich tun, um eine Bestellung zu stornieren?

Accepted Answer

Zwischen der Aufgabe Ihrer Bestellung und dem Moment, in dem wir das Dämmmaterial zum Transport freigeben, vergeht nur sehr wenig Zeit. Darum ist es wichtig, dass Sie so schnell wie möglich Kontakt mit uns aufnehmen unter +49 (0)392 9267 8241, dann schauen wir, was wir für Sie tun können.

Question 14

Ich habe meine Bestätigungs-E-Mail noch nicht erhalten

Accepted Answer

Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, schauen Sie zur Sicherheit nochmal in der Spam-Mappe Ihrer Mailbox nach. Unsere Bestätigungsmails werden über unsere E-Mail-Adresse (info@daemmstoffshop.de) versandt.

Question 15

Welche Zahlungsmethoden haben Sie?

Accepted Answer

Online können Sie mit Trustly (die Alternative zu Sofort-Banking), Kreditkarte (VISA), Kreditkarte (MasterCard), Maestro, PayPal, Klarna und Vorkasse (Überweisung) bezahlen. Bei Abholung kann auch bar bezahlt werden.

Question 16

Wie kann ich bei der Abholung von Dämmmaterial bezahlen?

Accepted Answer

Wenn Sie eine Online-Bestellung aufgegeben haben, können Sie online mit Giropay, Kreditkarte (VISA), Kreditkarte (MasterCard), Maestro, PayPal, Klarna oder Vorkasse (Überweisung) bezahlen. In unserem Geschäft können Sie mit Maestro oder in bar bezahlen.

Question 17

Wie lautet Ihre Bankverbindung?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihre Bestellung im Voraus bezahlen möchten, können Sie den Betrag auf das unten angegebene Bankkonto überweisen.Bezeichnung: De Isolatieshop B.V.IBAN: NL87RABO0103650652BIC: RABONL2U

Question 18

Kann ich im Nachhinein bezahlen?

Accepted Answer

Nein, es ist leider nicht möglich, später zu bezahlen. Wir bieten jedoch eine Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten an.Siehe dazu unsere Seite „Zahlung“.

Question 19

Kann ich Artikel umtauschen?

Accepted Answer

Es ist möglich, Artikel umzutauschen, wenn sie noch unbenutzt und unbeschädigt sind. Artikel 2. Wahl und Maßarbeiten können wir leider nicht zurücknehmen.

Question 20

Mit welcher Lieferzeit muss ich rechnen?

Accepted Answer

Dämmstoffshop bemüht sich, Ihre bestellten Produkte innerhalb eines Werktages zu versenden. Dies wird vor allem dadurch ermöglicht, dass Dämmstoffshop mehr als 500.000 m2 Baustoffe zur Dämmung für Sie auf Lager hat und so Ihre Bestellung mittels verschiedener Spediteure direkt ausliefern kann. Dabei ist es egal, ob es sich um Glaswolle, Steinwolle, PIR oder EPS handelt.
Postleitzahl: 40-42 / 44-52 / 58-59
Lieferzeit: ca. 1 Werktag
Sonstige Postleitzahle
Lieferzeit: ca. 4 Werktage

Question 21

Wie ist Ihr Rückgaberecht?

Accepted Answer

Sind Sie mit den erhaltenen Artikeln nicht zufrieden? Dann können Sie sie, sofern sie unbeschädigt sind, innerhalb der gesetzlichen Bedenkzeit von 14 Tagen zurückgeben. Lesen Sie unten, wie Sie Ihre Produkte zurückgeben können.
Kontaktieren Sie uns. Sagen Sie uns, warum Sie Ihre Produkte zurückgeben möchten, und wir werden gemeinsam sehen, was möglich ist.Laden Sie das Kündigungs-/Widerrufsformular herunter und senden Sie es an info@daemmstoffshop.de.Nach der Genehmigung erhalten Sie von uns eine Rücksendenummer. Diese müssen Sie der Rücksendung beifügen.Wir bitten Sie, bei der Rücksendung Fotos von den Produkten zu machen. Wir bitten Sie, Fotos zu machen, damit wir uns vergewissern können, dass die Produkte nicht beschädigt sind, wenn Sie sie zurückschicken.Sie organisieren den Transport für die Rücksendung selbst. Sie sind für die Kosten verantwortlich.Sobald wir die Produkte in gutem Zustand erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Konto.
Nach dem Fernabsatzgesetz haben Sie keine Bedenkzeit für Produkte, die Sie auf Bestellung herstellen lassen. Dies bedeutet, dass maßgefertigtes Dämmmaterial nicht zurückgegeben werden kann.
Die Produkte können an die folgende Adresse zurückgeschickt werden:
De Isolatieshop B.V.Hengelder 406902 PA ZevenaarNederland
Bitte beachten Sie: Rücksendungen, die nicht mit der Rücksendenummer versehen sind, können nicht bearbeitet werden. De Isolatieshop B.V. haftet auch nicht für verlorene Rücksendungen oder Schäden an Produkten, die während des Transports entstehen.
Haben Sie weitere Fragen zur Rücksendung Ihrer Bestellung? Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

Question 22

Wie viel kostet der Versand?

Accepted Answer

Die Versandkosten für unser Liefergebiet betragen für unsere Kunden pro Bestellung;
bei Versand mit Spedition ab 95,00 Eurobei Versand, sofern möglich als Paket 8,49 Euro
Lieferkosten

 
  
   Postleitzahl
   Euro
  
  
   32-33, 40-53, 57-59
   95 €
  
  
   27, 28, 30, 31, 34, 35, 54-56, 60, 61, 65
   255 €
  
  
   20-25, 29, 36-38, 62-64, 66-69, 97-99
   275 €
  
  
   06, 07, 19, 39, 70-77, 90, 91, 95, 96
   280 €
  
  
   01, 04, 08-14, 16-18, 26, 78-81, 85, 86, 88, 89, 92, 93
   300 €
  
  
   02, 03, 15, 82, 83, 84, 87, 94
   335 €
  
 

Können wir die von Ihnen bestellten Produkte per Paketpost versenden? Dann sind die Versandkosten wesentlich niedriger (8,49 € je Sendung).

Question 23

Was ist ein Größenzuschlag?

Accepted Answer

Haben Sie ein Produkt mit einer Länge ab 2,40 m bestellt und möchten es liefern lassen?Dann zahlen Sie zusätzlich zu den regulären Versandkosten einen Größenzuschlag. Der Größenzuschlag beträgt 32,50 € inkl. MwSt.

Question 24

Welche Versandoptionen kann ich wählen?

Accepted Answer

Für Deutschland gilt, dass Sie zwar einen Tag für Ihre Lieferung angeben können, jedoch keinen Zeitpunkt.

Question 25

Nicht alle Produkte meiner Bestellung wurden geliefert und/oder die falschen Produkte wurden geliefert.

Accepted Answer

Bei Problemen mit Ihrer Lieferung und/oder den Produkten, bitten wir Sie, uns ein Kontaktformular auszufüllen.

Question 26

An wen kann ich mich mit meiner Reklamation wenden?

Accepted Answer

Wenn Sie etwas reklamieren möchten, können Sie unser Kontaktformular ausfüllen oder eine E-Mail senden an info@daemmstoffshop.de.

Question 27

Die Produkte, die ich bestellt habe, wurden zwar geliefert, aber nicht im vereinbarten Zeitraum.

Accepted Answer

Nehmen Sie diesbezüglich Kontakt mit uns auf über unsere Kontaktseite.

Question 28

Meine Produkte sind beschädigt. Was jetzt?

Accepted Answer

Falls Ihre Produkte während des Transports beschädigt wurden, bitten wir Sie ein Foto davon zu machen und uns dieses über unser Kontaktformular zuzusenden. Wir nehmen dann schnellstmöglich Kontakt mit Ihnen auf.

Question 29

Wie kann ich mich für den Newsletter abmelden?

Accepted Answer

Unter dem Newsletter finden Sie einen Link mit „abmelden“. Klicken Sie diesen Link an, um sich vom Newsletter abzumelden.

Question 30

Bringen Sie Dämmmaterial an?

Accepted Answer

Wir verkaufen Dämmmaterial, bringen dies jedoch nicht selbst an. Sie können sich jedoch jederzeit an uns wenden, wenn Sie einen Rat in Bezug auf die Anbringung des Dämmmaterials benötigen. Nehmen Sie dazu Kontakt mit uns auf über unsere Kontaktseite.

Question 31

Kann ich Material auf Maß anfertigen lassen?

Accepted Answer

Wir liefern das Dämmmaterial in den Maßen, wie sie vom Hersteller geliefert werden. Es ist jedoch selbstverständlich möglich, Plattenmaterial in den von Ihnen gewünschten Maßen zu liefern. Sie können dies in unserem Webshop angeben, Ihre Wünsche jedoch auch in Form einer Angebotsanfrage (über unsere Kontaktseite) durchgeben. Wir senden Ihnen daraufhin ein Angebot zu.

Question 32

Welches Dämmmaterial gehört wohin?

Accepted Answer

Das hängt von der Anwendung des Materials im Hinblick auf die Stelle ab, wo Sie das Material anbringen möchten. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf über unsere Kontaktseite.

Question 33

Ich möchte den besten Isolierwert. Welches Isoliermaterial muss ich auswählen?

Accepted Answer

Wir bieten in unserem Sortiment Isoliermaterial mit unterschiedlichen Isolierwerten an. Berücksichtigen Sie, dass Isoliermaterial, das technisch gesehen am besten isoliert (mit dem niedrigsten Lambda-Wert) nicht unbedingt die beste Wahl für Ihr Isolierziel sein muss. Handelt es sich um Wärmeisolierung oder Lärmschutz? Wie viel Platz haben Sie für das Isoliermaterial? Wie viel möchten Sie ausgeben? Das sind alles Fragen, die letztendlich die beste Isolierung und den besten Isolierwert für Ihr Projekt bestimmen. Beratung gewünscht? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf über unsere Kontaktseite.

Question 34

Könnte ich eine Isolierberatung erhalten?

Accepted Answer

Ja, wir beraten kostenlos über das Isolieren. Nehmen Sie dazu Kontakt mit uns auf über unsere Kontaktseite.

Question 35

Benötige ich diffusionsoffene Folie oder eine Dampfsperre?

Accepted Answer

Diffusionsoffene Folie wird an der kalten Seite (Außenseite) angebracht. Die kalte Seite befindet sich zwischen dem Dachbelag und dem Dämmmaterial. Eine diffusionsoffene Folie sorgt dafür, dass sich anhäufende Feuchtigkeit, die sich im Dämmmaterial befindet, nach außen verdampfen kann.Eine Folie als Dampfsperre wird zur Isolierung von Fassaden- oder Dachkonstruktionen an der Innenseite des Dachbelags (auf der warmen Seite) angebracht. Lesen Sie mehr über Unterspannbahn oder dampfsperrende Folie auf unserer Website oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf über unsere Kontakt.

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